Chez Dakine Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour votre équipement de surf. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles doivent être accompagnés de leur facture d’achat originale.
  • Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Produits non éligibles au retour :
  • Les produits personnalisés ou sur mesure
  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation
  • Les articles d’hygiène personnelle (comme les pads de surf déjà utilisés)

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Dakine Soldes Boutique – Retours
    62 Rue du Mont Thabor
    Paris, FR 78038
  5. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

– Produit : [Nom du produit]
– Quantité : [Nombre]
– Raison du retour : [Raison]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Dans votre demande, précisez l’article que vous souhaitez en échange.
  3. Nous traiterons votre échange une fois le retour reçu et approuvé.
  4. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Les retours internationaux sont à la charge du client.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
  • Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables.

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse : 62 Rue du Mont Thabor, Paris, FR 78038

Dakine Soldes Boutique se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus.