Bienvenue dans notre FAQ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients passionnés de surf. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

À propos de notre boutique

Qui est Dakine Soldes Boutique?
Dakine Soldes Boutique est une boutique en ligne spécialisée dans l’équipement de surf de qualité, basée à Paris (62 Rue du Mont Thabor). Nous proposons une sélection de produits premium pour les surfeurs de tous niveaux, avec une livraison internationale rapide et fiable.
Quels types de produits proposez-vous?
Notre boutique propose une gamme complète d’équipements de surf, notamment:
  • Dérives et ailerons
  • Housses de surf
  • Leash de surf
  • Pads
  • Softboards en mousse (idéaux pour les débutants)

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été enregistrée?
Après avoir passé commande, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre achat. Si vous ne recevez pas cet email dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter.

Livraison et Expédition

Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux options de livraison:
  1. Livraison Standard (10-15 jours ouvrés) – 12.95€ via DHL ou FedEx, avec suivi en temps réel
  2. Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrés) – Pour les commandes de 50€ et plus, via EMS avec numéro de suivi
Dans quels pays livrez-vous?
Nous expédions dans le monde entier depuis notre entrepôt parisien, à l’exception de certaines zones reculées et de certaines régions d’Asie pour des raisons logistiques. Si vous avez des doutes sur la livraison dans votre région, contactez-nous.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?
Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrés après réception du paiement. Vous recevrez ensuite une notification d’expédition avec les détails de suivi.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour?
Si votre équipement ne vous convient pas, vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour. Veuillez consulter notre page des Conditions de Retour pour plus de détails sur le processus.
Comment initier un retour?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors les instructions pour procéder.

Problèmes Techniques

Que faire si je n’arrive pas à passer commande?
Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande, vérifiez d’abord que vous utilisez un navigateur à jour. Si le problème persiste, essayez avec un autre navigateur ou appareil. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l’aide.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Contact et Support

Comment puis-je contacter le service client?
Notre équipe est disponible pour vous aider par email à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrées.
Avez-vous un magasin physique?
Actuellement, nous opérons exclusivement en ligne via notre site surfmousse.com. Cela nous permet de maintenir des prix compétitifs et un service de livraison efficace dans le monde entier.

Prêt à surfer avec votre nouvel équipement?
Explorez notre boutique en ligne et profitez de notre livraison internationale rapide!