Bienvenue dans notre FAQ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients passionnĂ©s de surf. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].

Ă€ propos de notre boutique

Qui est Dakine Soldes Boutique?
Dakine Soldes Boutique est une boutique en ligne spĂ©cialisĂ©e dans l’Ă©quipement de surf de qualitĂ©, basĂ©e Ă  Paris (62 Rue du Mont Thabor). Nous proposons une sĂ©lection de produits premium pour les surfeurs de tous niveaux, avec une livraison internationale rapide et fiable.
Quels types de produits proposez-vous?
Notre boutique propose une gamme complète d’Ă©quipements de surf, notamment:
  • DĂ©rives et ailerons
  • Housses de surf
  • Leash de surf
  • Pads
  • Softboards en mousse (idĂ©aux pour les dĂ©butants)

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été enregistrée?
Après avoir passé commande, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre achat. Si vous ne recevez pas cet email dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter.

Livraison et Expédition

Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux options de livraison:
  1. Livraison Standard (10-15 jours ouvrĂ©s) – 12.95€ via DHL ou FedEx, avec suivi en temps rĂ©el
  2. Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrĂ©s) – Pour les commandes de 50€ et plus, via EMS avec numĂ©ro de suivi
Dans quels pays livrez-vous?
Nous expĂ©dions dans le monde entier depuis notre entrepĂ´t parisien, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es et de certaines rĂ©gions d’Asie pour des raisons logistiques. Si vous avez des doutes sur la livraison dans votre rĂ©gion, contactez-nous.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?
Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrĂ©s après rĂ©ception du paiement. Vous recevrez ensuite une notification d’expĂ©dition avec les dĂ©tails de suivi.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour?
Si votre équipement ne vous convient pas, vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour. Veuillez consulter notre page des Conditions de Retour pour plus de détails sur le processus.
Comment initier un retour?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors les instructions pour procĂ©der.

Problèmes Techniques

Que faire si je n’arrive pas Ă  passer commande?
Si vous rencontrez des difficultĂ©s pour passer commande, vĂ©rifiez d’abord que vous utilisez un navigateur Ă  jour. Si le problème persiste, essayez avec un autre navigateur ou appareil. Vous pouvez Ă©galement nous contacter pour obtenir de l’aide.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Si votre commande n’a pas encore Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e, contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les modifications souhaitĂ©es. Nous ferons de notre mieux pour rĂ©pondre Ă  votre demande.

Contact et Support

Comment puis-je contacter le service client?
Notre Ă©quipe est disponible pour vous aider par email Ă  [email protected]. Nous nous efforçons de rĂ©pondre Ă  toutes les demandes dans les 24 heures ouvrĂ©es.
Avez-vous un magasin physique?
Actuellement, nous opérons exclusivement en ligne via notre site surfmousse.com. Cela nous permet de maintenir des prix compétitifs et un service de livraison efficace dans le monde entier.

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