Expédition & retours

Chez Dakine Soldes Boutique, nous sommes passionnés par la fourniture d’équipements et d’accessoires de haute qualité pour les amateurs de surf. Nous voulons que votre expérience d’achat soit aussi fluide que la glisse sur une vague parfaite. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques d’expédition et de retour.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Options de livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

Note : Nous livrons actuellement dans le monde entier, sauf dans certains pays asiatiques et zones isolées. Les délais de livraison peuvent varier selon les procédures de douane de votre pays.

Retours & échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement de surf. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.

Conditions de retour

• Les articles doivent être inutilisés, en état d’origine avec toutes les étiquettes et emballages intacts
• La preuve d’achat originale (facture) doit être incluse
• Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception de la commande

Articles non retournables

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation
• Articles d’hygiène personnelle (comme les pads de surf utilisés)

Processus de retour

1. Contactez-nous : Envoyez un email à notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails de l’article à retourner.
2. Obtenez l’autorisation : Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
3. Emballez soigneusement : Placez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
4. Expédiez-le : Envoyez votre colis à :
   Dakine Soldes Boutique – Retours
   62 Rue du Mont Thabor
   Paris, FR 78038
5. Inspection : Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Les remboursements seront effectués sous 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour
• Le montant sera crédité sur votre mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour échanger un article :

1. Suivez le processus de retour standard
2. Dans votre demande, précisez l’article que vous souhaitez en remplacement
3. Nous traiterons votre échange dès réception et approbation du retour
4. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons la différence en conséquence

Retours internationaux

Pour les clients hors de France :

• Vous êtes responsable des frais de retour
• Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré
• Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant nos politiques d’expédition ou de retour, veuillez contacter notre service client :

• Email : [email protected]
• Adresse : 62 Rue du Mont Thabor, Paris, FR 78038

Dakine Soldes Boutique se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus.

Merci d’avoir fait vos achats chez nous ! Nous apprécions votre soutien et espérons que nos produits vous aideront à attraper la vague parfaite.